¿Te comunicas o sólo informas y ordenas?

Cuando se habla de comunicación, se está considerando “doble vía”, es decir, es el intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor; comunicarse no sólo es hablar, decir algo, eso es sólo informar u ordenar a un subordinado. Un buen o auténtico mensaje no sólo dice algo, sino que lo dice alguien a alguien, lo dice un emisor a un receptor específico. Entre el ejecutivo de ventas y un vendedor, entre el vendedor y un cliente, ¿quién es el emisor y quién el receptor? Sólo los ejecutivos de ventas líderes tienen la capacidad de comunicarse con su equipo (vendedores y administrativos); si solamente es un ejecutivo “jefe” gritón, no habrá comunicación, no habrá buen desempeño.

El emisor y el receptor no deben ser indiferentes al significado de las palabras, todo lo contrario, deben ser conscientes de los conceptos que están utilizando y el significado de ellos. Por ejemplo, cuando el ejecutivo de ventas está dialogando con sus vendedores y usa repetidamente los vocablos eficacia, eficiencia y efectividad, ¿los vendedores tienen el mismo concepto que el ejecutivo? El significado varía cuando aquellos varían (vendedores escasamente cultos, cultos o muy cultos). Por eso se dice: una cosa son los hechos y otra lo que nos cuenta nuestra mente sobre los hechos. Además, todo vocablo es ocasional, depende de la situación o circunstancia.

Está claro que, la comunicación es por esencia diálogo; puede ser debate o discusión. Un mensaje, que se construye conjugando signos, símbolos y señales, sólo es bueno en la medida en que sentimos que el emisor ha sabido imaginar o interpretar correctamente a su receptor, tiene empatía sobre éste, y este percibe como si de entre las palabras del emisor saliese una mano que palpa su persona, que quiere acariciarle, o muy educadamente, darle una trompada. La comunicación es fluida y efectiva cuando emisor y receptor reconocen que están hablando de algo que a ambos interesa, que están mirando desde el mismo ángulo, atendiendo el mismo aspecto o detalle.

Si sólo informas u ordenas a tus vendedores y además los gritas,, pregúntate, ¿por qué procedes así? ¿Por qué no sabes comunicarte, porque consideras que tus vendedores no están lo suficientemente preparados y que sólo hay que ordenarles? Si esto último es cierto, ¿qué estas haciendo para elevar el nivel de tus vendedores?