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Finalidad de una empresa que la cumple la actividad de ventas

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Peter Drucker tiene una afirmación que hizo en 1954, que se ha convertido en principio, porque sigue vigente y los seguirá siendo: “Existe una sola definición válida de la finalidad de la empresa comercial: crear un cliente”, y agregó: “Los mercados no son creaciones de Dios, de la naturaleza o de las fuerzas económicas, sino de los comerciantes…” La pregunta que debemos hacernos es, ¿el gerente general de nuestra empresa, es consciente de esta finalidad, de crear un cliente? ¿Está convencido que su tarea principal es diseñar y elaborar la estrategia que le permita crear y desarrollar mercados? ¿O, el gerente general piensa que a un negocio lo define la obtención de ganancia? Esta última idea parece cierta, siempre y cuando se obtenga satisfaciendo a los clientes. Lo único cierto es que, la empresa debe esforzarse en crear a sus clientes, y reconocer que los mercados se crean y desarrollan como producto de las decisiones comerciales que toma quien dirige una empresa, a través de su g...
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Aprendizaje para aplicarlo en uno mismo

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La mayoría de los textos de administración nos dicen cómo dirigir a otros. ¿Funcionan de verdad estas recomendaciones? Pocos hablan de cómo administrarse a sí mismos Un dicho antiguo dice: si no puedes administrar tu vida, menos podrás con la de los demás. Siempre puede uno tratar de administrarse a sí mismo. Al menos, las personas inteligentes y emocionalmente maduras lo intentarán o ya lo hacen. En la actividad de ventas también ocurre lo mismo, para el ejecutivo de ventas y, especialmente, para los vendedores. En la mayoría de los cursos que asisten éstos se les dice cómo deben tratar al cliente, qué deben decir al inicio de una presentación, cómo deben empezar una demostración de producto, como deben manejar las objeciones, por ejemplo. Del aprendizaje de las ciencias podemos inferir que, no se trata de imponer nuestras ideas geniales a los fenómenos del mercado, sino de hallarlas y hacerlas derivar de ellos. Cuando se ha adquirido formación sobre la actividad de ventas entendemo...
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Experiencia, teoría y práctica en la actividad de ventas

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Me imagino que ustedes han tenido la vivencia de encontrarse en la familia o el trabajo con personas mayores que, ante un tema o asunto, le han dicho: “tú qué vas a saber más que yo, que tengo más años de vida; mira hijo, las cosas son así…”; con la palabra “hijo” nos minimizan. También se habrán encontrado con personas que les han dicho: “No te imaginas la cantidad de problemas que he afrontado, conozco bastante sobre este asunto”. Son personas que asocian experiencia con la edad o la cantidad de años que tienen haciendo algo. En ambos casos, se nota una actuación limitada al empirismo. Entonces, ¿qué es experiencia? Experiencia no es la suma de todo lo que le ocurrió al ejecutivo de ventas, sino lo que hizo con lo que le ocurrió (lo que aprendió). Cuando se le presentan obstáculos o dificultades a un ejecutivo de ventas empírico, se agravan estas dificultades por la falta de una nueva idea, de una teoría, o de herramientas conceptuales que le permita abordar y resolver los problema...
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¿Cuándo se siente miedo al fracaso en la actividad de ventas?

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Me imagino que ustedes han tenido la vivencia de encontrarse en la familia o el trabajo con personas mayores que, ante un tema o asunto, le han dicho: “tú qué vas a saber más que yo, que tengo más años de vida; mira hijo, las cosas son así…”; con la palabra “hijo” nos minimizan. También se habrán encontrado con personas que les han dicho: “No te imaginas la cantidad de problemas que he afrontado, conozco bastante sobre este asunto”. Son personas que asocian experiencia con la edad o la cantidad de años que tienen haciendo algo. En ambos casos, se nota una actuación limitada al empirismo. Entonces, ¿qué es experiencia? Experiencia no es la suma de todo lo que le ha ocurrido al ejecutivo de ventas, sino lo que hizo con lo que le ocurrió (¡lo que aprendió!). Cuando se le presentan obstáculos o dificultades a un ejecutivo de ventas empírico, se agravan estas dificultades por la falta de una nueva idea, de una teoría, o de herramientas conceptuales que le permita abordar y resolver los pr...
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Diseño de sistema de ventas

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En esta nota se pretende esbozar y aplicar algunos conceptos referidos al diseño de sistemas de ventas, prescindiendo de la magnitud de los sistemas o el tipo de sistema: venta receptiva, venta de ruta y venta promotor. Los sistemas de ventas, en términos generales, tienen ciertos requisitos como cualquier otro sistema. Los requisitos básicos son siempre los mismos. El primer requisito es tener un propósito, alguna orientación o misión que está implicada, algún resultado que se desea o exige. Luego están los recursos (humanos, físicos y económicos) que se necesitan para lograr el propósito y, el sistema que integra los distintos recursos. Pero hay otras cuatro características. Veámoslas 1.     Función: la misión, el cometido o asunto primordial del sistema; en nuestro caso es conseguir clientes (no compradores) y establecer una relación de largo plazo con ellos. 2.     Recursos: todo ítem físico, tecnológico, información, personas y/o retroalimentació...
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Estrategia, Marketing, Finanzas y Actividad de Ventas

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  Todo ejecutivo de ventas profesional debe tener mentalidad estratégica y, si no la tiene, al menos debe entender en qué consiste la estrategia, para ubicar su desempeño dentro de ella. Toda estrategia empresarial, en su estructura, tiene una significativa presencia de marketing y finanzas. El primero, a través de la actividad de ventas, genera los ingresos de la empresa; la segunda administra los ingresos y los préstamos (administración de caja, gestión de riesgos y presupuesto). El ejecutivo de ventas debe resolver los problemas comerciales y tomar decisiones considerando los conceptos y principios de marketing. ¿Por qué? Por dos razones. La primera, porque ventas es parte de la variable Promoción de la mezcla comercial de marketing (4P). Segunda, porque si al ejecutivo de ventas le ha tocado trabajar en una empresa donde no hay gerente de marketing, él tiene que fungir de gerente comercial: tiene que aprender a ver más allá de la actividad de ventas. Los temas que debe conocer ...
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Estrategia, conceptos asociados y la actividad de ventas

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El concepto de estrategia está siendo muy utilizado por los ejecutivos del área comercial, tanto por los de marketing y por los ejecutivos de ventas; hoy, es una herramienta de Management que se ha puesto en boga desde inicios de los 80. El concepto tiene su origen en lo militar, en la guerra, siendo Sun Tzu el personaje más representativo y antiguo que escribió sobre la estrategia militar, en su conocida obra “El Arte de la Guerra”; para un ejecutivo de ventas, es una lectura obligada. Asociados a la estrategia, hay tres conceptos claves: La Oportunidad de Negocio. La estrategia comercial y de ventas no tiene sentido si no se ha identificado una oportunidad de negocio atractiva, asociada a un segmento o nicho de mercado. Sería mucho mejor si la empresa ha creado la oportunidad, considerando la introducción de un nuevo producto o servicio hasta hoy inexistente en el mercado. De esta manera, por medio de una decisión empresarial, que debe ejecutar la actividad de ventas, la empresa es...
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