Versión 2.0 de la actividad de ventas

Esta segunda generación de la actividad de ventas es la época en que la venta empezó a manejar el concepto de valor añadido. Aquellas empresas que habían aprendido de la competencia a vender otorgando descuentos, para no perder participación porcentual de mercado, las conducía a una guerra de precios que las podía llevar a desaparecer del mercado. Y, volvieron su mirada hacia el aumento de la satisfacción del cliente y a intentar ver más allá de la venta de productos, que era lo que hacían. Se dejó de vender productos, se empezó a tomar consciencia de las ventajas del producto (cómo puede utilizarlo, cómo puede ayudarlo) y de los beneficios que percibía el cliente en los productos (satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes). Los vendedores tomaron consciencia que, la necesidad es una cosa (hambre, por ejemplo) y el deseo otra cosa, que es la forma en la que quiere satisfacer el hambre (con chifa, o pollo a la brasa, o sudado de pescado, o frejoles con seco, y otros mil...